يستخدم 36% من المستهلكين في المملكة الهواتف الذكية للاستفادة من الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أكثر من مرة في اليوم، وفقًا لشركة “YouGov”، المتخصصة في أبحاث الأسواق.
وبينما تعقد المملكة مؤتمر “LEAP” في نسخته الثالثة، خلال الفترة من 4 إلى 7 مارس 2024؛ لعرض أحدث الاتجاهات والابتكارات التقنية، يتطلع صناع القرار وأصحاب الأعمال لفهم سلوك المستهلكين السعوديين بشكل أكبر ومحاولة جذبهم كعملاء.
ولهذا الغرض، أصدرت “YouGov” تقريرًا عن مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة في السعودية.
يساعد التقرير على فهم عادات وسلوكيات هؤلاء المستخدمين وعلاماتهم التجارية المفضلة، في قطاعات التمويل والتجزئة والسفر والتكنولوجيا والإعلان والإعلام، مستمدًا معلوماته من الملفات الشخصية لـ 1,533 سعودي على منصة “YouGov”.
توزيع المستخدمين وعاداتهم
كشف التقرير أن 66% من مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة في المملكة هم من الذكور، بينما تمثل الإناث 34% من الإجمالي.
وتمثل فئة من يزيد سنهم عن 45 سنة النسبة الأكبر من مستخدمي هذه الخدمات، إذ يشكّلون 31% من الإجمالي، في مقابل 30% للفئة السنيّة بين 35 و44 عامًا.
وتأتي الفئة السنية بين 25 و34 سنة في المرتبة الثالثة بنسبة 23% من إجمالي المستخدمين، وأخيرًا من هم دون 24 عامًا، ويمثّلون 16%.
وجد التقرير أن 66% من مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهاتف في المملكة يعتبرن فكرة الوقوع في الديون أمرًا مرهقًا.
ويتضح هذا من نتائج استبيان أجرته “YouGov”، عبّر فيه 45% من مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهاتف في المملكة أنهم لا يلجأون للقروض المصرفية وبطاقات الائتمان إلا كملاذ أخير فقط.
ووفقًا لنتائج الاستبيان، يفضّل 61% من السعوديين أن يكون لديهم أكثر من حساب بنكي واحد، فيما يبحث 70% عن طرق مريحة للاستثمار.
كما وجد التقرير أن 49% من مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة في السعودية عادة ما يستخدمون “Stc pay” أو “mada pay” لإجراء معاملات الدفع.
وأبلغ 37% عن استخدامهم خدمة “Apple Pay”، في مقابل 13% قالوا إنهم عادة ما يستخدمون “Bayanpay” في معاملات الدفع.
وجاءت خدمة “Samsung pay” في المرتبة الأخيرة بقائمة تفضيلات مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة في السعودية لإجراء معاملات الدفع الإلكتروني، بنسبة 12%.
ويصنّف التقرير 45% من مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة في السعودية على أنهم مستهلكون محتملون لإتمام عملية شراء إلكتروني خلال الأشهر الستة المقبلة.
وأوضح أن البنوك المفضلة لإتمام عمليات الشراء تشمل الراجحي والرياض والإنماء، بنسب 49% و24% و24% على الترتيب.
تفضيلات التسوق
كشف التقرير أن 68% من مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة السعوديين يفضّلون الحصول على نصيحة قبل إتمام عملية شراء جديدة.
ويتطلّع 70% من المستخدمين إلى إنشاء المتاجر تطبيقات للهاتف تسهّل عليهم إتمام عمليات الشراء عبر الجوال مباشرة.
وأبلغ 65% من السعوديين الذين أجابوا على الاستبيان الذي أجرته شركة “YouGov” أنهم يبحثون بشكل دائم عن العروض على أسعار المنتجات.
وأبدى 62% من المستهلكين استعدادًا لاستبدال العلاملات التجارية التي يفضلونها بأخرى من أجل سرعة وراحة أكبر في إتمام عمليات الشراء.
وتصدّر “Jarir” قائمة منافذ البيع الإلكترونية الأكثر شعبية، إذ يستخدمه 38% من المستهلكين المشاركين في الاستبيان، في مقابل 34% لـ “Amazon”.
ويتساوى متجر “Noon” مع “Panda” في الشعبية مع إبلاغ 32% من المستهلكين عن استخدامهما، يليهما “Extra” بنسبة 28%.
وفيما يخص نظرة مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة في المملكة تجاه المواد الإعلانية، كشف 64% من المسهلكين أنهم يميلون إلى الشركات التي تقدّم رسالة أخلاقية.
وقال 62% من المشاركين في الاستبيان أنهم عادة ما يبحثون عن المنتجات أو الخدمات على هواتفهم، نتيجة لمشاهدة ملصقات ولوحات إعلانية لها.
كما أفاد 56% من المستهلكين أنهم يلاحظون رعاة الأحداث الرياضية التي يتابعونها.
الاتجاهات التقنية للسعوديين
عبّر 66% من المشاركين في الاستبيان من مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة في المملكة اهتمامًا بتجربة أحدث المنتجات والخدمات والتطبيقات الرقمية.
ويعتقد 64% أن الذكاء الاصطناعي هو الجيل التالي في التطوّر التقني، ويرى 62% أن التسوق عبر الإنترنت سيصبح مرحًا أكثر مع دمجه بالواقع المعزز.
وينظر 58% من المشاركين في الاستبيان أن التقنيات القابلة للارتداء، مثل الساعات الذكية ونظارات الواقع الافتراضي، باهظة الثمن.
وكشف التقرير أن منتجات شركة “Samsung” هي الأكثر شعبية بين مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة في المملكة، إذ أن 46% هم جمهور لها، في مقابل 43% للعلامة التجارية “Apple”.
وتتواجد العلامة التجارية “LG” في المرتبة الثالثة بقائمة الأكثر شعبية، بنسبة 28% من المستهلكين، تليها “Huawei” بـ 27%، و”Sony” بـ 26%.
ملخص التقرير
– يستخدم 36% من المستهلكين في المملكة الهواتف الذكية للاستفادة من الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أكثر من مرة في اليوم؛ لذا فإن فهم تفضيلاتهم وعاداتهم وسلوكياتهم الرقمية، يوفّر رؤى للأعمال لتحسين استراتيجيات البيع لديها.
– 66% من مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة في المملكة هم من الذكور، بينما تمثل الإناث 34% من الإجمالي.
– عبّر 45% من مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهاتف في المملكة أنهم لا يلجأون للقروض المصرفية وبطاقات الائتمان كملاذ أخير فقط.
– 49% من مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة في السعودية عادة ما يستخدمون “Stc pay” أو “mada pay” لإجراء معاملات الدفع.
– يفضّل 61% من السعوديين أن يكون لديهم أكثر من حساب بنكي واحد، فيما يبحث 70% عن طرق مريحة للاستثمار.
– يتطلّع 70% من المستخدمين إلى إنشاء المتاجر تطبيقات للهاتف تسهّل عليهم إتمام عمليات الشراء عبر الجوال مباشرة.
– 62% من المستهلكين السعوديين عبّروا عن استعدادهم لاستبدال العلاملات التجارية التي يفضلونها بأخرى من أجل سرعة وراحة أكبر في إتمام عمليات الشراء.
– منتجات شركة “Samsung” هي الأكثر شعبية بين مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة في المملكة، إذ أن 46% هم جمهور لها، في مقابل 43% للعلامة التجارية “Apple”.
– 62% من مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة في السعودية يبحثون عادة عن المنتجات أو الخدمات على هواتفهم، نتيجة لمشاهدة ملصقات ولوحات إعلانية لها.
