تتجه المصارف نحو مستقبل تقوده روبوتات الدردشة الذكية لتقديم خدمات آلية بالكامل، لكن الواقع الحالي يكشف مفارقة لافتة، حيث لا يزال 74% من العملاء يفضلون التفاعل مع الموظفين البشر في المهام الروتينية، ويؤكد هذا الرقم أن الثقة الكاملة في الحلول الرقمية، خصوصًا للمشورة المالية، لم تتحقق بعد بشكل كامل بين عموم المستخدمين.
ويقود هذا التحول الرقمي الأجيال الشابة بشكل واضح، إذ يبدي 70% من جيل الألفية و67% من الجيل Z رضاهم عن أداء الروبوتات في المهام البسيطة مثل الدعم الفني، ويعكس هذا التباين الجيلي أن الطريق نحو المصرفية الآلية بالكامل يتطلب بناء جسور من الثقة والدقة لتلبية تطلعات كافة شرائح العملاء.
